Hoe selecteer je de juiste Customer Data Platform (CDP)?
Hoe selecteer je de juiste Customer Data Platform (CDP)?
Wereldwijd zijn er meer dan 200 leveranciers van een Customer Data Platform (CDP). Deze overvloed aan keuzes maakt het selecteren van de juiste CDP een uitdaging. Maar hoe kies je de beste oplossing voor jouw organisatie? In dit artikel bespreken we ons gestructureerde proces voor het selecteren van een CDP en hoe we organisaties helpen bij deze cruciale beslissing.
Wat is een CDP?
Een Customer Data Platform (CDP) is een geïntegreerde softwareoplossing die organisaties ondersteunt bij het verzamelen, beheren en benutten van klantgegevens. Het doel van een CDP is om 360-graden klantprofielen te creëren door data uit verschillende bronnen te combineren, zoals websites, mobiele apps, e-mails, CRM-systemen en meer. Deze profielen bevatten waardevolle informatie over klantgedrag, voorkeuren en interacties.
Belangrijkste kenmerken van een CDP:
Data Unificatie: Een CDP verzamelt en integreert data van verschillende kanalen en systemen tot één centrale klantendatabase.
Single Customer View: Het biedt marketeers een holistisch beeld van elke individuele klant, inclusief hun aankoopgeschiedenis, interesses en demografische gegevens.
Compliance en privacy: Een CDP zorgt ervoor dat je voldoet aan privacyregelgeving, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), en stelt je in staat om klantvoorkeuren en toestemmingen nauwkeurig te beheren.
Segmentatie en Personalisatie: Marketingspecialisten kunnen doelgroepen segmenteren op basis van specifieke criteria en gepersonaliseerde marketingcampagnes uitvoeren.
Real-time Data: CDP's bieden real-time toegang tot klantgegevens, waardoor marketeers direct kunnen reageren op klantinteracties.
Efficiëntie: Het centraliseren van klantdata in één platform vereenvoudigt het beheer en maakt het gemakkelijker om relevante informatie te delen tussen verschillende teams.
Kortom, een CDP fungeert als een centrale hub voor klantdata, waardoor organisaties beter kunnen inspelen op de behoeften van hun klanten en effectievere marketingstrategieën kunnen ontwikkelen.
We beginnen met ons CDP selectieproces:
Eerst definiëren we de behoeften van jouw organisatie, zoals beschreven in een Data Strategie Plan. Vervolgens vertalen we deze behoeften naar specifieke use cases, waarvan enkele voorbeelden zijn: volledige inzage in en verbetering van de Customer Journey, gepersonaliseerde klantervaringen en omnichannel campagnes op basis van klantdata.
We werken in een projectteam met alle belangrijke stakeholders om een complete beoordeling van de verschillende facetten van een (nieuw) CDP te garanderen.
Welke facetten gaan we vervolgens beoordelen:
1. Functionaliteiten: Onderzoek de functionaliteiten van het CDP gerelateerd aan de beschreven use cases (bijvoorbeeld: het samenvoegen van verschillende databronnen tot één klantprofiel, segmentatie en besluitvorming).
2. Integraties en fit: hoe integreert de CDP met je bestaande marketingtools en in welke mate past het in jullie IT-omgeving. En denk hierbij ook aan de skillsets van jouw medewerkers.
3. Leverancier: Vergelijk op basis van ondersteuning en service. Denk hierbij ook aan lokale ondersteuning (bijv. bij implementatie)
4. De prijs als totaalplaatje van implementatie, licenties, trainingen en service.
De beoordeling:
Vanuit de bovenstaande vier facetten bouw je een gewogen scorecard: Gebruik een gewogen scorecard waarbij je rekening houdt met stakeholders om de beste CDP voor jouw organisatie te kiezen.
Na het maken van de keuze voor een CDP stellen we voor om een Proof of Concept (PoC) uit te voeren op één van de use cases om te zien hoe de gekozen CDP presteert in jouw organisatie
Conclusie:
Het selecteren van de juiste CDP is cruciaal voor het optimaliseren van je klantgerichte strategieën. Bij The Data Actors hebben we uitgebreide ervaring in het begeleiden van dergelijke trajecten.
Ondanks onze voorkeuren en partners, opereren we onafhankelijk om de beste oplossing voor jouw organisatie te vinden. Onthoud echter dat een CDP slechts een tool is: a fool with a tool, stays a fool. De echte waarde komt van de structurele omgang met klantdata, ondersteund door een doordachte datastrategie en experimentatie.
Het blijft een Learning Cycle: Van data verzameling, data analyse, testen en opschalen bij succes.
Dit blog is geschreven door Data Actor & Senior Data Marketeer
Joost Kuijlaars
Interesse in een CDP?
Laat je informatie achter om je opties te bespreken!